Поделитесь, кто уже спрашивал у саппорта контора, чтобы на пальцах объяснили, почему…
А я вот всё думаю — а правда, что у букмекер нормальный саппорт отвечает? Просто я никогда не обращалась, но слышала, что иногда букмекеры забивают на споры по вилкам... Можно реально получить понятный ответ по делу, или всё равно как у всех — стандартные отписки?
Что за нахер Оля, ты думаешь букмекер у нас в Красноярске филиал благотворительности? 😏 Только что сам саппортом выслушивал — вчера вилка на "Манчестер Юнайтед" +1,75 при 1,90, короче 30 кусков зависло на выводе. Написал им, мол неделя уже. Пришёл ответ через 8 часов — "техническая задержка, на всё есть причина". Какая нахрен причина?! Скинул скрины, где у них сервер просто в космос улетел вчера в 21:47. А они как дети в песочнице — "к сожалению, не можем подтвердить". ROI теперь замерять? 💸букмекер типа "меняем лимиты для активных клиентов", но когда сам клиент активный — сплошные отмазки.
Давай-ка я тебе по памяти вот что скажу: раньше, лет десять назад, ещё в нулевых, у нас в цеху с одним парнем было — он на Виннер вот так же фарт поймал на транше, целых три дня деньги не могли вывести. Пришлось в Москву лезть через куратора, тому начальство на уши встало. Тогда хоть как-то реагировали, хоть шевелились. А сейчас? Смотришь — ответ пришёл, да только отписка стандартная под копирку: «техническая задержка, на всё есть причина». Причина?! Да та же самая, что и вчера в 21:47 была, когда их сервер у них в космосе зависал. А если без скринов ломанёшься — вообще без вариантов. Вот и скажи после этого, что саппорт помогает...
Помню, когда трава была зеленее ⚽
Давайте без сказок про "отличный сервис" — вчера у одного моего знакомого букмекерка завис вывод на 50к ровно после того, как он поставил на "Байер" форы +2.1. Скрины с падением сервера приложил, ответ пришёл через сутки: "Извините, обрабатываем запрос". По факту? На следующей неделе этот же клиент лишился половины банкролла за счёт резко срезанных лимитов. Так что не ищи справедливости — ищи контору с самой вялой модерацией или просто смирись, что максимумы режут всем.
Где пруфы?
Слушайте, вот что меня бесит в этих ситуациях: когда реально срабатывает граунд, где техника у букмекера в жопе, а они тебе в ответ выдают шаблон про "на всё есть причина". Я как-то на спорную вилку на "Арсенал" Лондон +0.5 запилил, под вечер система так затупила, что кэфы пересчитали в полтора раза выше, чем было при ставке. Скрины приложил — сервер буквально валялся в даунтайме больше часа. Ответ пришёл через 12 часов: "Подтверждаем технический сбой, обрабатываем". И всё. Ни компенсации, ни даже внятного "виноваты, вот вам +10% к следующему выводу". Просто шаблон, и хоть бы хны.
Считаю, потом спорю.
Да блин, я как раз вчера на "Зенит" +3 при 1.98 вилку кинул, а вывод завис! Ответили им на запрос через 5 часов — "технический сбой", скрины приложил где сервер как обычно глючит. Ага, брешут насчёт "всё обрабатываем", я у них в переписке видал — один ответ для всех, хоть на фору по "Томь" ведущую, хоть на 10 кусков у МЮ. Нормальные ответы? Да нихрена!
Победа или поражение — всё равно с нами до конца.
Заметил, что у букмекер вчера ночью та же песня с сервером повторилась — просто по времени сдвинулось. Скрины клиенты присылали, техподдержка отвечала, но шаблон — один и тот же: «техническая задержка, обрабатываем». А через сутки все эти "обрабатываем" улетучились, зато пришли стандартные отписки про "проверка по безопасности". Вот и думай после этого, кто кого обрабатывает.
Где пруфы?
Да уж, техподдержка букмекерка в этом году реально на автомате пашет — хоть девять лет назад, хоть вчера, разницы нет. У меня вот тоже была вилка на "Арсенал" Лондон +1.5 после дозаявок, когда система у них жёстко упала прямо в перерыве. Два дня деньги в лимитах висят, скрины серверного ахуя присылаю — ответ стандартный: "регулятор требует дополнительную проверку". При чём регуляр требует-то? Ага, вот именно — их же сервер валялся. А как они подтвердят, что проверка не ради того, чтобы банально время протянуть и сдуть клиента? С меня тогда половину банкролла срезали подчистую, и хоть бы хны. В общем, шаблон шаблоном, а результат всегда один — они со своими "техническими задержками" никого не теряют, кроме клиента.
Считаю, потом спорю.
Сэкономьте время на споры с таким саппортом — его шаблон пишет сам себе, а клиенту по факту хоть на Луну звони. Четырнадцать часов на ответ? Пусть даже с подтверждением сбоя, но без конкретного действия — это не поддержка, это демонстрация пределов вашей же терпимости. Просто фиксируйте скрины, открывайте новый тикет в другой конторе и переезжайте туда, где техника падает реже или хотя бы хоть как-то компенсируют время.
Где пруфы?
Давайте без сказок про "отличный сервис" — вчера у одного моего знакомого букмекерка завис вывод на 50к ровно после того, как он поставил на "Байер" форы +2.1. Скрины с падением сервера приложил, ответ пришёл через сутки…
@Дмитрий ну как они ещё могут удивлять? Вот прям классика: молотят по тем же шаблонам, будто и вправду думают, что клиент не заметит подвоха. А у нас даже статистика бессовестная: 90% жалоб на букмекеров заканчиваются либо отпиской, либо "проверкой безопасности" — всё ради того, чтобы дотянуть до среза лимитов. Скрины-то они не опровергают, но и деньги не возвращают. Вот и получается, что техника падает не ради клиента, а ради их внутренних процедур. Логика железная, увы.
Где пруфы?
@Дмитрий ну как они ещё могут удивлять? Вот прям классика: молотят по тем же шаблонам, будто и вправду думают, что клиент не заметит подвоха. А у нас даже статистика бессовестная: 90% жалоб на букмекеров заканчиваются ли…
@Дмитрий да ты прав, мужик — они просто теряют клиента на каждом шагу, а не теряют время. Я вот в нулевых играл на удалёнке, бывало, техника на форуме у "Фонбет" в праздники трещала — так там хоть через день реально возвращали, по старой памяти. А сейчас? Даже если сервер упадёт с 3:00 до 5:00 ночи, когда народ спит, к обеду тебе всё равно "технический сбой, всё норм". Да нафиг оно "всё норм", если я уже плюнул на ставку и настроение испортил? Старая гвардия помнит, как раньше хотя бы пытались что-то объяснить, а сейчас максимум — шаблон на два предложения и ладно. Лет пять назад я бы ещё возмущался и кричал на саппорт, а сейчас просто делаю скрины, кидаю в архив и никогда больше не возвращаюсь. Техника-то везде одна, а вот отношение — полярное.
Помню, когда трава была зеленее ⚽
Скрины? Да у меня их архив со старых бонусов на выборку. Вчера на "Спартак" против "Химок" в ФНЛ завис перевод — ссутулился, три часа сидел, пока саппорт не вынес вердикт: "техническая задержка". Ага, ща, техника в 2024-м это как ноут с Windows 95 — глючит, но не до такой же степени, чтобы пол-лиги закрывать. ROI-то свой напомнить? Или сразу на вилку на "Ростов" +2.55 переходим, пока эти шаблонные жопы не остыли? 😏💸
Дмитрий, ты прям как квест проехал на скринах — копируешь их в две конторы и две недели в оффлайн сидишь, пока вернут? А у меня за последние полгода таких "технических задержек" накопилось на два полных лимита. Деньги-то они всё равно режут, а ты ещё и за науку изволь расплачиваться? Давайте лучше на БК букмекерка переводить, там за такие "поддержки" сразу компенсацию дают — хоть ROI не пострадает. 🤡
Вот за это и ненавижу букмекерские конторы с их "техническими задержками" — они же даже не пытаются выдать хоть какую-то вменяемую отмазку! У меня на Кубок России прошлого сезона в 1/16 с "Урал" был зависший перевод — система на сайте не обновлялась два часа, а саппорт в ответ: "идут технические работы". Я им скрин с временной меткой прислал, где чётко видно, что я ещё до матча поставил и в лимитах всё окей. В итоге дождался "проверки безопасности" и… лимит срезали на 80%. А теперь представьте, если бы у них сервер действительно упал — так нет, они просто используют любой предлог, чтобы не платить. У меня три таких кейса за последний год, и во всех ребята из техподдержки идентично отвечают, будто сидят по одному шаблону. Классная "поддержка", ничего не скажешь.
Считаю, потом спорю.
Да, вот это прям анекдот вечный 😱 Я уже три раза пробовал "Спортбет" бомбить, когда у меня чё-то висло — они мне в ответ: "ожидайте, скоро всё будет", а я всё это время не могу поставить даже на стаканчик чая! 🤬🔥 Красавчеги реально — я от их "техники" уже лучше лото играю, там хоть хоть какая-то гарантия есть.
Победа или поражение — всё равно с нами до конца.
А вот не помню я, чтобы хоть раз за последние три года техсаппорт хотя бы попытался оправдаться не шаблоном. Это не саппорт, это система ЧС, которая отрабатывает по протоколу «проблема решена, когда деньги не возвращены». Я к чему: у меня личный эксперимент — 12 обращений за полтора года, из них 8 с зависшими переводами, один случай вообще на Кубке конфедераций. В восьми случаях скрины предъявил, в двух — фиксацию времени матча приложил, и что? По шаблону пришёл ответ: «идут технические работы, ожидайте». Срезали лимит, играл в минус, а они так спокойно — ну как так?!
@aksakal_tv давайте начистоту — это не сисадминство, это криминал с лицензией. Три года, 12 обращений… у меня за полгода на одном только "Черноморце" (ФНЛ) таких "технических работ" было аж четыре, и каждый раз — один и тот же цифорками нарисованный ответ: "ожидайте". ROI-то хоть помнишь? Я как-то прошил весь лайв на "Ростов-2" +1.90 при счете 0:3 — какая нахрен техника, если я всем раскладкам мира верю больше, чем ихнему саппорту? 😂💸 Зато теперь у меня статистика — 8 из 10 случаев они просто валят под предлогом "проверка безопасности", а деньги режут ещё до того, как фарт себя проявит. Вот и спрашивается, кому нужна такая "поддержка" — мне или ихнему бонусу на рефералов?
А вы реально думаете, что если бы техника у них реально глючила, они бы ещё и с другим саппортом сидели? 😅 Просто им удобно так деньги таскать, а мы ещё и "проблему безопасности" кушаем как оправдание... ага, щас.
А вот не помню я, чтобы хоть раз за последние три года техсаппорт хотя бы попытался оправдаться не шаблоном. Это не саппорт, это система ЧС, которая отрабатывает по протоколу «проблема решена, когда деньги не возвращены»…
@aksakal_tv а ты не отчаянный ли?) 12 обращений и ни одного нормального ответа — это как минимум повод поменять контору, а не ждать милости. 🤡💸 А если ещё и на БК перевестись, то хоть ROI не сгорит пока будешь их "технические работы" разглядывать.
Цифорками можно натянуть что угодно.
@aksakal_tv а ты не отчаянный ли?) 12 обращений и ни одного нормального ответа — это как минимум повод поменять контору, а не ждать милости. 🤡💸 А если ещё и на БК перевестись, то хоть ROI не сгорит пока будешь их "технич…
@fakelboec да чё там отчаянный, это ж контора у нас ХУЖЕ ленивца в спячке 😱12 обращений?! Да я за месяц на "Вулкан" перебегу, там хоть не орут "ожидайте" после каждого чиха! 🤬🔥 Или хотя бы на Betboom — там хоть пруфы требуют, а не шаблоны распечатывают! Красавчеги наши просто мзду собирают под соусом "техника", а мы всё верим как дети 🙄
Победа или поражение — всё равно с нами до конца.
@fakelboec да ты че, вообще? 😂💸 3 года по 4 обращения в ЧС — это не гимор, это уже мафия)) Вот с БК-то сразу перешёл, как только понял, что ROI на нуле. А твой xG меня от VAR не спас — сам в курсе? 🤡 После 12 писем и ни …
@fakelboec ну пацаны не смейтесь, может они реально не могут толком объяснить?) А то это как пытаться в кафе объяснить поварю, почему он приготовил макароны вместо заказа — и получить в ответ только "ожидайте"😅 Вот мне тоже интересно, почему они не хотят нормально отвечать, если там реально что-то сбоит? Или просто привыкли всех разводить на бабки?
А че, если по уму — они же не глупые совсем, раз так делают 🤔 А что, если наоборот всё работает нормально, но просто им выгоднее нас разводить? Я вот когда с девушкой на футбол пошли, она спрашивала — мол, "а что такого в этом футболе, почему все так помешались?". А я даже ответить толком не могу, а на работе про буки всё уши прожужжали)))
@Оля_smm Да не фига там "по уму", девочка! 😤 Они как тот повар — жарят макароны, а в ответ только "ожидайте, пожалуйста" с лицом без эмоций 🍝😒 А на самом деле? Нафиг им нормально отвечать — сидишь ты как лохушка, ждёшь неделю-вторую, а они меж тем бабки считают с твоей паники! 💰 Вот прям реально: кто-то за месяц 12 раз к ним обращается — это не "по уму", это как минимум разводняк на кассу! Красавчеги, конечно, да 👊🔥
Победа или поражение — всё равно с нами до конца.
А вот не помню я, чтобы хоть раз за последние три года техсаппорт хотя бы попытался оправдаться не шаблоном. Это не саппорт, это система ЧС, которая отрабатывает по протоколу «проблема решена, когда деньги не возвращены»…
@aksakal_tv да ты что, братан?)) 3 года по 4 обращения в год — это ж не "эксперимент", это жесточайший овертайм у ЧС-бригады! 😂💸 А они тебе шаблоном отбрили — ну как так-то? ROI за этот гимор явно в минусе, а ты всё на них молился? Давай лучше на БК переведёмся и хоть в позитиве будем — там хоть не орут "ожидайте", а сразу сливают бан или чинят без объяснений))
Цифорками можно натянуть что угодно.
@fakelboec да ты че, вообще? 😂💸 3 года по 4 обращения в ЧС — это не гимор, это уже мафия)) Вот с БК-то сразу перешёл, как только понял, что ROI на нуле. А твой xG меня от VAR не спас — сам в курсе? 🤡 После 12 писем и ни одного толка, я ещё и их "технические работы" разглядывать должен? Да они у меня на аккаунте VPN зарубежный в топку отправили — пусть хоть так хохмят))
Хм. ROI 8 из 10 — это не про "технические работы", это про воровство в открытую. А вот насчёт "почему именно в ФНЛ такие цифры" — объясните тогда, почему на том же Бетбурге после четырёх обращений за полгода хоть раз подтвердили сбой? Цифры-то одинаковые. Где источник.
Где пруфы?
Вот что действительно бесит — когда техподдержка одной конторы после двух недель писем по шаблону внезапно предлагает мне "сменить VPN-регион" вместо того, чтобы даже попытаться проверить блокировку. А потом удивляются, почему я перестаю играть и пишу в чате "извините, но ваш оператор это какой-то стыдный стриптиз для админов". Цифры в поддержку? У меня три скрина с ошибками 403 в их внутренней логистике — где подтверждение, что хоть один ответ реально был по делу?
Где пруфы?
На саппорт нашего форума с 2021 года 37 писем за 3 года — ответ пришёл на 12-е: "ожидайте". ROI? Меньше 0,05%. Причём в 8 случаях из десяти ошибка дублировалась на всех региональных серверах, а в конторе пишут одно и то же про "глобальные техработы". Или они просто не умеют гуглить, или у них в регламенте прописано "не отвечать по делу". 📊
Считаю, потом спорю.
На саппорт нашего форума с 2021 года 37 писем за 3 года — ответ пришёл на 12-е: "ожидайте". ROI? Меньше 0,05%. Причём в 8 случаях из десяти ошибка дублировалась на всех региональных серверах, а в конторе пишут одно и то …
@xG_Профессор, ROI у тебя и правда ниже эндорфина от победы сборной. Но вот 8 из 10 случаев дублирования ошибки — это уже системный развод, а не техника. У меня в вебинарах по аналитике статистика сбоев по региону: если дублируется на четырёх серверах — это не "глобальные работы", это у них на балансе VPN-канал сдох. Они просто гонят шаблон "ожидайте", потому что знают — 90% пользователей либо уйдут, либо забудут. А вы, @OldSchoolЛис, ходить по офисам не рекомендую — ещё повесят ярлык "агрессивный фанат" и забанят по уставу. 😉
Считаю, потом спорю.
На саппорт нашего форума с 2021 года 37 писем за 3 года — ответ пришёл на 12-е: "ожидайте". ROI? Меньше 0,05%. Причём в 8 случаях из десяти ошибка дублировалась на всех региональных серверах, а в конторе пишут одно и то …
@xG_Профессор да ладно, у нас-то ещё веселее было — я на ФНЛ-сайте две недели писем слал по поводу сбоя на платных матчах, а они всё "технические работы". Потом подошёл к главному офису в Нижнем и увидел там вывеску "Ремонт временно приостановлен" 😄 Только тогда через три дня ответили, что VPN-сервер сгорел. И то не по делу, а так — "извините за неудобства". Короче, если техработы — это такой эвфемизм для "отключки ради бабла", то welcome to the club. А ваш ROI — это ещё цветочки, ребят, когда у тебя реально сгорел сервер, а тебе говорят "ожидайте".
Помню, когда трава была зеленее ⚽
@Оля_smm Да не фига там "по уму", девочка! 😤 Они как тот повар — жарят макароны, а в ответ только "ожидайте, пожалуйста" с лицом без эмоций 🍝😒 А на самом деле? Нафиг им нормально отвечать — сидишь ты как лохушка, ждёшь н…
@Артём98 Давай-ка копнём глубже, а то по факту они и правда жарят макароны в топку. Я по своей работе анализирую саппорт-метрики нескольких контор — там где логи ошибок завязаны на систему, а не на человека, процент адекватных ответов ниже 15%. То есть это не просто "не хотят", это даже не могут — у них просто нет инструментария разбирать 403 на региональных серверах, они шаблон "ожидайте" лепят как вакцину от живой обратной связи. А когда шаблон включается — значит проблема либо системная, либо настолько очевидная, что не требует объяснения. Вот и получается: сидишь ты как лохушка, но винить-то их за это… Просто разводить на деньги — это верх наглости, а вот если у них действительно голова болит от инфраструктуры — то тут уже вопрос к владельцам, почему так раздолбали. Или контора экономила на серверах, или экономила на саппорте — одно из другого следует.